Returnări, schimburi și rambursări
Ai până la 30 de zile calendaristice de la livrare pentru a solicita returnarea. Numărătoarea începe în ziua următoare livrării. Primele 14 zile corespund dreptului legal de retragere, acolo unde este prevăzut; din a 15-a până în a 30-a zi, Parubi oferă o extensie comercială voluntară. Rămân valabile întotdeauna protecțiile inderogabile mai favorabile prevăzute de legea aplicabilă consumatorului.
Funcția online arată mai întâi un rezumat. Retragerea este transmisă doar atunci când selectezi “Confirmă retragerea”; vei primi fără întârziere un email cu conținutul declarației și data și ora transmiterii.
- Retragere din Italia: poți expedia cu un transportator ales de tine sau, dacă este disponibil pentru adresa ta, poți alege serviciul de returnare Parubi opțional la 5,90 €.
- Retragere din străinătate: alege și plătește direct transportatorul; nu furnizăm etichete internaționale preplătite.
- Prima schimbare în Italia: o solicitare pe comandă este gratuită dacă este transmisă până în a 30-a zi și respectă condițiile aplicabile.
- Articol greșit, deteriorat sau neconform: costurile necesare sunt suportate de Parubi, chiar și în afara Italiei.
1. Dreptul legal de retragere: primele 14 zile
Dacă achiziționezi ca consumator, ne poți comunica retragerea fără a indica motivul în termen de 14 zile calendaristice. Termenul se calculează de la ziua următoare celei în care bunul este livrat ție sau unei terțe persoane desemnate de tine, diferită de transportator. În cazul mai multor bunuri comandate cu o singură comandă și livrate separat, numărătoarea începe în ziua următoare livrării ultimului bun.
Este suficient să transmiți declarația înainte de expirare. După ce ai comunicat retragerea, trebuie să returnezi bunurile în termen de 14 zile de la solicitare. În țările în care nu există un drept legal echivalent, Parubi recunoaște contractual aceeași perioadă de 14 zile, cu excepția condițiilor locale mai favorabile.
2. Extensia Parubi din a 15-a până în a 30-a zi
Din a 15-a până în a 30-a zi de la livrare poți solicita în continuare o returnare. Solicitarea trebuie transmisă până în a 30-a zi, iar pachetul trebuie expediat în termen de 14 zile de la solicitare. Rembursăm prețul efectiv plătit pentru articolele acceptate; livrarea inițială și expedierea de retur rămân în sarcina clientului. Această extensie nu limitează drepturile prevăzute de lege.
Poti folosi aceeași funcție online și din a 15-a până în a 30-a zi: în acest caz, declarația valorează ca o solicitare de returnare comercială și este supusă condițiilor acestei extensii.
3. Cum să comunici retragerea
- Folosește funcția Retragere din contract aici, verifică rezumatul și selectează Confirmă retragerea.
- Poti de asemenea să deschizi comanda în zona ta personală sau să trimiți o declarație explicită de pe pagina Contact, indicând numele, numărul comenzii și articolele implicate.
- Pentru o retragere nu trebuie să oferi o motivare. Pentru un articol greșit, deteriorat sau neconform, consultă secțiunea 9.
Instrucțiunile de asistență facilitează returnarea, dar valabilitatea unei declarații legale transmise în termen nu depinde de o autorizare prealabilă din partea noastră.
4. Costuri de returnare și schimburi
Rambursare pentru retragere din Italia
Poti alege un transportator de încredere și să-l plătești direct, fără nicio comision Parubi, sau să alegi, dacă este disponibil pentru adresa ta, serviciul de returnare organizat de Parubi, prin etichetă sau ridicare conform instrucțiunilor furnizate, la un cost de 5,90 €. Costul este dedus din rambursare doar dacă alegi expres serviciul și autorizezi deducerea. Nu aplicăm costuri de gestionare, procesare sau reaprovisionare.
Prima schimbare gratuită în Italia
Pentru comenzile livrate în Italia oferim, dacă solicitarea este transmisă până în a 30-a zi calculată așa cum este indicat mai sus, o singură solicitare de schimb gratuită pe comandă, cu condiția ca articolele să respecte condițiile aplicabile pentru perioada respectivă și să fie disponibile. Include o singură returnare și o singură expediere standard a articolelor de înlocuire: indică în aceeași solicitare tot ce dorești să schimbi. Dacă noul articol costă mai mult, vei plăti diferența; dacă costă mai puțin, îți vom rambursa diferența pe mijlocul de plată original. Schimburile ulterioare rămân în sarcina clientului.
Returnări și schimburi din străinătate
Pentru o retragere din afara Italiei nu furnizăm o etichetă internațională preplătită: clientul alege transportatorul și suportă costul direct al returnării. În cazul unui schimb, atât returnarea cât și noua expediere sunt în sarcina clientului, costul cărora este comunicat și acceptat înainte de expediere. Aceste reguli nu se aplică articolelor greșite, deteriorate sau neconforme.
5. Cum să expediți returnarea
Folosește un serviciu de încredere, preferabil cu urmărire, și păstrează chitanța sau o altă dovadă a expedierii. Urmărirea nu este o condiție a dreptului de retragere, dar dovada de expediere poate fi necesară în caz de pierdere sau contestare.
Parubi Store – Biroul de Returnăric/o Valeria Cortiglia
Via Serafina 39
41037 Mirandola (MO)
Italia
Protejează produsul cu un ambalaj exterior adecvat și nu aplica bandă sau etichete direct pe cutia originală. Dacă este disponibil, include rezumatul comenzii; alternativ, adaugă o foaie cu numele, numărul comenzii și emailul. Lipsa documentului tipărit, de una singură, nu anulează returnarea.
Expediții din țări din afara UE
Contactează-ne înainte de expediere pentru a primi indicațiile vamale. Declară “marfă returnată / returned goods” cu valoarea efectivă, atașează o copie a comenzii sau a facturii și alege o expediere fără taxe la destinație. Taxele sau impozitele plătite direct de client la vamă sau transportatori nu sunt sume încasate de Parubi; atunci când este posibil, furnizăm documentele utile pentru a solicita rambursarea de la autoritatea competentă.
6. Cum să probezi și să pregătești articolele
În primele 14 zile
Poti deschide și proba un articol așa cum ai face în magazin, în măsura necesară pentru a verifica natura, caracteristicile, potrivirea și funcționarea acestuia. Îți cerem să-l returnezi complet cu accesorii, componente, etichete și ambalaj original, atunci când sunt prezente.
Dreptul legal nu se pierde automat dacă lipsește o etichetă sau ambalajul a fost deschis. Ești totuși responsabil pentru eventualele diminuări de valoare cauzate de o utilizare sau manipulare excesivă față de ceea ce este necesar pentru a examina produsul. Fiecare reducere va fi obiectivă, proporționată la valoarea efectiv diminuată și motivată.
Din a 15-a până în a 30-a zi
Extensia comercială este disponibilă pentru articole nepurtați dincolo de proba normală, necurățate, nealterate și fără pete, mirosuri sau semne de utilizare, complete cu accesorii și cu etichetele încă aplicate. Ambalajul original, dacă face parte din produs, trebuie să fie prezent și intact. Dacă aceste condiții nu sunt respectate, putem să nu acceptăm returnarea comercială; rămân valabile drepturile inderogabile de lege.
Dacă o returnare comercială nu poate fi acceptată, comunicăm motivul și convenim asupra returnării articolului. Costul noii expediții este în sarcina clientului doar atunci când refuzul se datorează nerespectării condițiilor indicate mai sus; nu reținem și nu dispunem de articole fără acord.
Excepții
Retragerea nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv produsele ambalate la comandă sau clar personalizate și bunurile livrate sigilate care nu se pretează returnării din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă sigiliul a fost deschis după livrare. Eventualele excluderi sunt indicate clar înainte de achiziție și sunt interpretate în mod restrictiv.
7. Cât și când rambursăm
Retragere legală în termen de 14 zile
- Rambursăm prețul efectiv plătit pentru articolele returnate.
- Dacă te retragi din întreaga comandă, rambursăm și livrarea standard inițială plătită eventual și celelalte plăți primite pentru comandă, inclusiv eventualul cost al rambursului. Nu rambursăm diferența referitoare la o livrare expresă sau mai costisitoare aleasă de client.
- În cazul returnărilor parțiale, livrarea inițială nu este rambursată dacă același cost ar fi fost oricum aplicat articolelor păstrate; rambursăm eventuala cotă care nu mai este referibilă articolelor păstrate. Nu percepem retroactiv o expediere care a fost gratuită în comanda inițială.
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în orice caz în termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, cu același mijloc de plată folosit pentru achiziție. Cu excepția cazului în care am oferit ridicarea, putem aștepta până la primirea returnării sau până la dovada expedierii acesteia, dacă este anterioară.
Returnare comercială din a 15-a până în a 30-a zi
Rambursăm prețul efectiv plătit pentru articolele acceptate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returnării; verificarea se desfășoară fără întârziere nejustificată. Livrarea inițială nu este rambursată. Dacă ai ales serviciul opțional de returnare din Italia, deducem cei 5,90 € autorizați.
Voucher de cumpărare opțional
Ca alternativă la rambursarea pe mijlocul de plată original, poți alege expres un voucher de cumpărare valabil 24 de luni și utilizabil și în mai multe comenzi. Voucherul nu este niciodată impus și alegerea nu implică costuri.
8. Schimburi
Schimbul depinde de disponibilitate în momentul procesării. Dacă articolul solicitat nu este disponibil, propunem o alternativă, rambursarea datorată sau, doar dacă preferi, un voucher de cumpărare. Schimbul unui articol greșit sau neconform este întotdeauna gestionat fără costuri și nu utilizează schimbul comercial gratuit prevăzut pentru Italia.
9. Articol greșit, deteriorat sau neconform
Un produs greșit, deteriorat în timpul livrării sau neconform cu descrierea nu este o simplă returnare pentru retragere. Contactează-ne cât mai curând posibil prin pagina Contact sau scrie la info@parubistore.com, indicând numărul comenzii și problema. Fotografii clare pot accelera verificarea, dar nu înlocuiesc și nu limitează drepturile legale.
Bunurile noi sunt acoperite de garanția legală de conformitate pentru 2 ani de la livrare. În prima instanță poți solicita, la alegerea ta, repararea sau înlocuirea fără costuri, cu excepția imposibilității sau a costurilor disproporționate. În cazurile prevăzute de lege poți obține o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului.
Costurile necesare pentru returnare și restabilirea conformității sunt în sarcina Parubi: nu se aplică cei 5,90 € sau alte costuri de returnare. În Italia furnizăm o etichetă sau organizăm ridicarea. În afara Italiei, dacă nu putem emite o etichetă, convenim mai întâi transportatorul și costul și rambursăm cheltuielile rezonabile și documentate; dacă nu reușești să ne contactezi înainte, folosește un serviciu standard rezonabil și păstrează chitanța.
10. Formular tip și asistență
Formular tip de retragere
Destinatar: STYLUSSO S.R.L.S., Via Piemonte 36/3, 41037 Mirandola (MO), Italia – info@parubistore.com.
Prin prezenta eu/noi notificăm retragerea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: [indicați bunurile]. Comandate la/primite la: [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Data: [data]. Semnătura este necesară doar dacă formularul este trimis pe hârtie.
Pentru întrebări legate de procedură, folosește pagina Contact. Această politică nu limitează garanția legală, dreptul de retragere sau alte protecții inderogabile recunoscute de legea aplicabilă.