Devoluções, trocas e reembolsos
Você tem até 30 dias corridos a partir da entrega para solicitar a devolução. A contagem começa no dia seguinte à entrega. Os primeiros 14 dias correspondem ao direito legal de arrependimento, quando aplicável; do 15º ao 30º dia, a Parubi oferece uma extensão comercial voluntária. As proteções inderrogáveis mais favoráveis previstas pela legislação aplicável ao consumidor permanecem sempre válidas.
A função online mostra primeiro um resumo. O cancelamento é transmitido apenas quando você seleciona “Confirmar cancelamento”; você receberá sem demora um e-mail com o conteúdo da declaração e a data e hora da transmissão.
- Arrependimento da Itália: você pode enviar com um transportador de sua escolha ou, se disponível para seu endereço, optar pelo serviço de devolução opcional da Parubi por € 5,90.
- Arrependimento do exterior: escolha e pague diretamente o transportador; não fornecemos etiquetas de envio pré-pagas internacionais.
- Primeira troca na Itália: um pedido por pedido é gratuito se enviado até o 30º dia e respeitando as condições aplicáveis.
- Artigo incorreto, danificado ou não conforme: os custos necessários são de responsabilidade da Parubi, mesmo fora da Itália.
1. Direito legal de arrependimento: primeiros 14 dias
Se você comprar como consumidor, pode nos comunicar o arrependimento sem indicar o motivo dentro de 14 dias corridos. O prazo é calculado a partir do dia seguinte àquele em que o bem é entregue a você ou a um terceiro designado por você, diferente do transportador. No caso de mais bens encomendados em um único pedido e entregues separadamente, a contagem começa no dia seguinte à entrega do último bem.
Basta transmitir a declaração antes do prazo. Após comunicar o arrependimento, você deve reenviar os bens dentro dos 14 dias seguintes. Nos países onde não existe um direito legal equivalente, a Parubi reconhece contratualmente o mesmo período de 14 dias, salvo condições locais mais favoráveis.
2. Extensão Parubi do 15º ao 30º dia
Do 15º ao 30º dia após a entrega, você ainda pode solicitar uma devolução. O pedido deve ser enviado até o 30º dia e o pacote deve ser enviado dentro de 14 dias a partir da solicitação. Reembolsamos o preço efetivamente pago pelos artigos aceitos; a entrega inicial e o envio de retorno ficam a cargo do cliente. Esta extensão não limita os direitos previstos pela lei.
Você pode usar a mesma função online também do 15º ao 30º dia: nesse caso, a declaração vale como solicitação de devolução comercial e está sujeita às condições desta extensão.
3. Como comunicar o arrependimento
- Use a função Cancelar o contrato aqui, verifique o resumo e selecione Confirmar cancelamento.
- Você também pode abrir o pedido na sua área pessoal ou enviar uma declaração explícita pela página Contatos, indicando nome, número do pedido e artigos envolvidos.
- Para um arrependimento, você não precisa fornecer uma justificativa. Para um artigo incorreto, danificado ou não conforme, consulte a seção 9.
As instruções do suporte facilitam a devolução, mas a validade de uma declaração legal transmitida dentro do prazo não depende de uma autorização prévia nossa.
4. Custos de devolução e trocas
Reembolso por arrependimento da Itália
Você pode escolher um transportador confiável e pagá-lo diretamente, sem qualquer comissão da Parubi, ou optar, se disponível para seu endereço, pelo serviço de devolução organizado pela Parubi, mediante etiqueta ou retirada conforme as instruções fornecidas, ao custo de € 5,90. O custo é descontado do reembolso apenas se você escolher expressamente o serviço e autorizar a dedução. Não aplicamos custos de gestão, prática ou reabastecimento.
Primeira troca gratuita na Itália
Para os pedidos entregues na Itália, oferecemos, se a solicitação for enviada até o 30º dia calculado como indicado acima, uma única solicitação de troca gratuita por pedido, desde que os artigos respeitem as condições aplicáveis ao respectivo período e estejam disponíveis. Inclui um único retorno e um único envio padrão dos artigos substitutos: indique na mesma solicitação tudo o que deseja trocar. Se o novo artigo custar mais, você pagará a diferença; se custar menos, reembolsaremos a diferença no meio de pagamento original. As trocas subsequentes ficam a cargo do cliente.
Devoluções e trocas do exterior
Para um arrependimento fora da Itália não fornecemos uma etiqueta de envio pré-paga internacional: o cliente escolhe o transportador e arca com o custo direto da devolução. Em caso de troca, tanto o retorno quanto o novo envio ficam a cargo do cliente, cujo custo é comunicado e aceito antes do envio. Essas regras não se aplicam a artigos incorretos, danificados ou não conformes.
5. Como enviar a devolução
Use um serviço confiável, preferencialmente rastreável, e guarde o recibo ou outra prova de envio. O rastreamento não é uma condição do direito de arrependimento, mas a prova de envio pode ser necessária em caso de extravio ou contestação.
Parubi Store – Escritório de Devoluçõesc/o Valeria Cortiglia
Via Serafina 39
41037 Mirandola (MO)
Itália
Proteja o produto com uma embalagem externa adequada e não aplique fita ou etiquetas diretamente na caixa original. Se disponível, insira o resumo do pedido; alternativamente, adicione uma folha com nome, número do pedido e e-mail. A falta do documento impresso, por si só, não anula a devolução.
Envios de países fora da UE
Entre em contato conosco antes do envio para receber as instruções alfandegárias. Declare “mercadoria devolvida / returned goods” com o valor real, anexe uma cópia do pedido ou da fatura e escolha um envio sem encargos ao destino. Impostos ou taxas pagos diretamente pelo cliente a alfândegas ou transportadores não são valores recebidos pela Parubi; quando possível, fornecemos os documentos úteis para solicitar o reembolso à autoridade competente.
6. Como experimentar e preparar os artigos
Nos primeiros 14 dias
Você pode abrir e experimentar um artigo como faria em uma loja, na medida necessária para verificar sua natureza, características, ajuste e funcionamento. Pedimos que o devolva completo com acessórios, componentes, etiquetas e embalagem original, quando presentes.
O direito legal não é perdido automaticamente se faltar uma etiqueta ou a embalagem tiver sido aberta. No entanto, você é responsável pela eventual diminuição de valor causada por uso ou manuseio excessivos em relação ao necessário para examinar o produto. Cada redução será objetiva, proporcional ao valor efetivamente diminuído e justificada.
Do 15º ao 30º dia
A extensão comercial está disponível para artigos não usados além da prova normal, não lavados, não alterados e sem manchas, odores ou sinais de uso, completos com acessórios e com as etiquetas ainda aplicadas. A embalagem original, se constituir parte do produto, deve estar presente e íntegra. Se essas condições não forem respeitadas, podemos não aceitar a devolução comercial; permanecem salvos os direitos inderrogáveis da lei.
Se uma devolução comercial não puder ser aceita, comunicamos o motivo e concordamos com a restituição do artigo. O custo do novo envio é de responsabilidade do cliente apenas quando a recusa se deve ao não cumprimento das condições indicadas acima; não retemos nem dispomos dos artigos sem acordo.
Exceções
O arrependimento não se aplica nos casos previstos pela lei, incluindo produtos feitos sob medida ou claramente personalizados e bens entregues selados que não se prestam à devolução por motivos higiênicos ou de proteção da saúde, se o selo foi aberto após a entrega. A eventual exclusão é indicada claramente antes da compra e é interpretada de forma restritiva.
7. Quanto e quando reembolsamos
Arrependimento legal dentro de 14 dias
- Reembolsamos o preço efetivamente pago pelos artigos devolvidos.
- Se você cancelar todo o pedido, reembolsamos também a entrega padrão inicial eventualmente paga e outros pagamentos recebidos pelo pedido, incluindo o custo do pagamento na entrega. Não reembolsamos a diferença relativa a uma entrega expressa ou mais cara escolhida pelo cliente.
- Nas devoluções parciais, a entrega inicial não é reembolsada se o mesmo custo teria sido aplicado aos artigos mantidos; reembolsamos a eventual parte não mais referível aos artigos mantidos. Não cobramos retroativamente um envio que era gratuito no pedido original.
O reembolso é realizado sem demora e, em qualquer caso, dentro de 14 dias corridos a partir da comunicação de arrependimento, com o mesmo meio de pagamento usado para a compra. Salvo se oferecermos a coleta, podemos aguardar até o recebimento da devolução ou até a prova de seu envio, se anterior.
Devolução comercial do 15º ao 30º dia
Reembolsamos o preço efetivamente pago pelos artigos aceitos dentro de 14 dias corridos a partir do recebimento da devolução; a verificação é realizada sem demora. A entrega inicial não é reembolsada. Se você escolheu o serviço opcional de devolução da Itália, descontamos os € 5,90 autorizados. Nas devoluções por mudança de opinião solicitadas ao abrigo do prazo de devolução voluntariamente alargado pela Parubi, do 15.º ao 30.º dia após a entrega, os custos de entrega iniciais e a eventual taxa de pagamento à cobrança não são reembolsados. Mantêm-se inalterados o direito legal de livre resolução e os direitos relativos a artigos defeituosos ou não conformes.
Vale-presente opcional
Em alternativa ao reembolso no meio de pagamento original, você pode escolher expressamente um vale-presente válido por 24 meses e utilizável também em mais pedidos. O vale nunca é imposto e a escolha não implica custos.
8. Trocas
A troca depende da disponibilidade no momento do processamento. Se o artigo solicitado não estiver disponível, propomos uma alternativa, o reembolso devido ou, apenas se você preferir, um vale-presente. A troca de um artigo incorreto ou não conforme é sempre gerida sem custos e não utiliza a troca comercial gratuita prevista para a Itália.
9. Artigo incorreto, danificado ou não conforme
Um produto incorreto, danificado durante a entrega ou não conforme à descrição não é uma simples devolução por arrependimento. Entre em contato conosco assim que possível através da página Contatos ou escreva para info@parubistore.com, indicando o número do pedido e o problema. Fotos claras podem acelerar a verificação, mas não substituem nem limitam os direitos legais.
Os bens novos são cobertos pela garantia legal de conformidade por 2 anos a partir da entrega. Inicialmente, você pode solicitar, a sua escolha, reparo ou substituição sem custos, salvo impossibilidade ou custos desproporcionais. Nos casos previstos pela lei, você pode obter uma redução proporcional do preço ou a rescisão do contrato.
Os custos necessários para a devolução e a restauração da conformidade são de responsabilidade da Parubi: não se aplicam os € 5,90 nem outros custos de devolução. Na Itália, fornecemos uma etiqueta ou organizamos a coleta. Fora da Itália, se não pudermos emitir uma etiqueta, concordamos primeiro com o transportador e o custo e reembolsamos a despesa razoável e documentada; se você não conseguir nos contatar antes, use um serviço padrão razoável e guarde o recibo.
10. Modelo tipo e assistência
Modelo tipo de arrependimento
Destinatário: STYLUSSO S.R.L.S., Via Piemonte 36/3, 41037 Mirandola (MO), Itália – info@parubistore.com.
Com a presente eu/nós notificamos o arrependimento do contrato de venda dos seguintes bens: [indicar os bens]. Encomendados em/recebidos em: [data]. Nome do consumidor: [nome]. Endereço do consumidor: [endereço]. Data: [data]. Assinatura solicitada apenas se o modelo for enviado em papel.
Para dúvidas sobre o procedimento, use a página Contatos. Esta política não limita a garantia legal, o direito de arrependimento ou outras proteções inderrogáveis reconhecidas pela legislação aplicável.