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Vous avez choisi la mauvaise taille ou souhaitez changer d'article ? Avec PARUBI, vous pouvez effectuer un échange de taille ou d'article sans frais supplémentaires, si vous êtes en Italie.

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COMMENT DEMANDER UN RETOUR

  • Connectez-vous à Mon compte et ouvrez la commande que vous souhaitez retourner.
  • Sélectionnez l'option Demander un retour (si disponible) et suivez les étapes.
  • Vous recevrez par email les instructions et, si prévu, l’étiquette/lettre de transport.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou ne voyez pas l'option de retour, écrivez-nous depuis Contacts en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

RETOURS D'ITALIE (RETRAIT PAR NOS SOINS)

  • Préparez le produit dans la boîte d'origine, bien fermée et protégée.
  • Si demandé, attendez la confirmation du retrait : un livreur pourra passer à l'adresse indiquée.
  • Suivez les instructions reçues par email pour compléter correctement la procédure.

RETOURS DE L'ÉTRANGER (À LA CHARGE DU CLIENT)

Si vous êtes en dehors de l'Italie, le retour est à la charge du client. Pour des raisons organisationnelles, nous communiquons l'adresse de retour par email après avoir reçu votre demande. Utilisez un service d'expédition traçable.

Contactez-nous pour l'adresse

QUOI INCLURE DANS LE COLIS

Insérez toujours le document récapitulatif de la commande reçu.

Attention : sans ce document, nous ne pourrons pas procéder au remboursement ou à l'échange.

EXIGENCES POUR L'ACCEPTATION DU RETOUR

  • Le produit doit être neuf, jamais porté, complet avec étiquettes, boîte et accessoires d'origine.
  • Le retour doit être demandé dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
  • Le remboursement est émis dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du retour, conformément au D.Lgs. 206/2005 (Droit de Rétractation).

COÛTS DU RETOUR

  • Échange de taille/article (Italie) : gratuit.
  • Remboursement (Italie) : frais de gestion de € 5,90 déduits du montant remboursé.
  • Frais d'expédition initiaux et éventuels coûts de contre-remboursement ne sont pas remboursables.
  • Retours de l'étranger : expédition à la charge du client.
Transparence Parubi. Nous gérons chaque retour de manière rapide et traçable. Des doutes sur les délais ou les procédures ? Écrivez-nous : une personne de notre équipe répond.
Dois-je imprimer l'étiquette ?
En Italie, si prévu, nous vous enverrons la lettre de transport par email. En cas de retour de l'étranger, utilisez une expédition traçable.
Puis-je choisir un bon d'achat ?
Oui, en alternative au remboursement, vous pouvez demander un bon valable 24 mois (également fractionnable).
Allez à mon compte Contactez le support

Les promotions ou exceptions en cours sont indiquées dans les fiches produits ou lors du passage à la caisse.