Resi, cambi e rimborsi
Hai fino a 30 giorni di calendario dalla consegna per richiedere il reso. Il conteggio inizia il giorno successivo alla consegna. I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso, ove previsto; dal 15° al 30° giorno Parubi offre un’estensione commerciale volontaria. Restano sempre valide le tutele inderogabili più favorevoli previste dalla legge applicabile al consumatore.
La funzione online mostra prima un riepilogo. Il recesso viene trasmesso soltanto quando selezioni “Conferma recesso”; riceverai senza indebito ritardo un’email con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di trasmissione.
- Ripensamento dall’Italia: puoi spedire con un vettore scelto da te oppure, se disponibile per il tuo indirizzo, scegliere il servizio di reso Parubi facoltativo a € 5,90.
- Ripensamento dall’estero: scegli e paghi direttamente il vettore; non forniamo etichette prepagate internazionali.
- Primo cambio in Italia: una richiesta per ordine è gratuita se trasmessa entro il 30° giorno e nel rispetto delle condizioni applicabili.
- Articolo errato, danneggiato o non conforme: i costi necessari sono a carico di Parubi, anche fuori dall’Italia.
1. Diritto legale di recesso: primi 14 giorni
Se acquisti come consumatore, puoi comunicarci il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario. Il termine si calcola a partire dal giorno successivo a quello in cui il bene viene consegnato a te o a un terzo da te designato, diverso dal vettore. Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il conteggio inizia il giorno successivo alla consegna dell’ultimo bene.
È sufficiente trasmettere la dichiarazione prima della scadenza. Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire i beni entro i 14 giorni successivi. Nei Paesi in cui non esiste un diritto legale equivalente, Parubi riconosce contrattualmente lo stesso periodo di 14 giorni, salvo condizioni locali più favorevoli.
2. Estensione Parubi dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno dalla consegna puoi ancora chiedere un reso. La richiesta deve essere trasmessa entro il 30° giorno e il pacco va spedito entro 14 giorni dalla richiesta. Rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato per gli articoli accettati; la consegna iniziale e la spedizione di ritorno restano a carico del cliente. Questa estensione non limita i diritti previsti dalla legge.
Puoi usare la stessa funzione online anche dal 15° al 30° giorno: in quel caso la dichiarazione vale come richiesta di reso commerciale ed è soggetta alle condizioni di questa estensione.
3. Come comunicare il recesso
- Usa la funzione Recedere dal contratto qui, controlla il riepilogo e seleziona Conferma recesso.
- Puoi anche aprire l’ordine nella tua area personale oppure inviare una dichiarazione esplicita dalla pagina Contatti, indicando nome, numero d’ordine e articoli interessati.
- Per un ripensamento non devi fornire una motivazione. Per un articolo errato, danneggiato o non conforme, consulta la sezione 9.
Le istruzioni dell’assistenza facilitano il reso, ma la validità di una dichiarazione legale trasmessa nei termini non dipende da una nostra autorizzazione preventiva.
4. Costi di reso e cambi
Rimborso per ripensamento dall’Italia
Puoi scegliere un vettore affidabile e pagarlo direttamente, senza alcuna commissione Parubi, oppure scegliere, se disponibile per il tuo indirizzo, il servizio di reso organizzato da Parubi, mediante etichetta o ritiro secondo le istruzioni fornite, al costo di € 5,90. Il costo viene detratto dal rimborso soltanto se scegli espressamente il servizio e autorizzi la detrazione. Non applichiamo costi di gestione, pratica o riassortimento.
Primo cambio gratuito in Italia
Per gli ordini consegnati in Italia offriamo, se la richiesta viene trasmessa entro il 30° giorno calcolato come indicato sopra, una sola richiesta di cambio gratuita per ordine, purché gli articoli rispettino le condizioni applicabili al relativo periodo e siano disponibili. Include un unico rientro e una sola spedizione standard degli articoli sostitutivi: indica nella stessa richiesta tutto ciò che vuoi cambiare. Se il nuovo articolo costa di più, pagherai la differenza; se costa meno, rimborseremo la differenza sul mezzo di pagamento originario. I cambi successivi restano a carico del cliente.
Resi e cambi dall’estero
Per un ripensamento fuori dall’Italia non forniamo un’etichetta prepagata internazionale: il cliente sceglie il vettore e sostiene il costo diretto della restituzione. In caso di cambio, sono a carico del cliente sia il rientro sia la nuova spedizione, il cui costo viene comunicato e accettato prima dell’invio. Queste regole non si applicano agli articoli errati, danneggiati o non conformi.
5. Come spedire il reso
Usa un servizio affidabile, preferibilmente tracciabile, e conserva la ricevuta o un’altra prova della spedizione. Il tracciamento non è una condizione del diritto di recesso, ma la prova di invio può essere necessaria in caso di smarrimento o contestazione.
Parubi Store – Ufficio Resic/o Valeria Cortiglia
Via Serafina 39
41037 Mirandola (MO)
Italia
Proteggi il prodotto con un imballaggio esterno adeguato e non applicare nastro o etichette direttamente sulla scatola originale. Se disponibile, inserisci il riepilogo dell’ordine; in alternativa aggiungi un foglio con nome, numero d’ordine ed email. La mancanza del documento stampato, da sola, non annulla il reso.
Spedizioni da Paesi extra UE
Contattaci prima della spedizione per ricevere le indicazioni doganali. Dichiara “merce resa / returned goods” con il valore effettivo, allega una copia dell’ordine o della fattura e scegli una spedizione senza oneri a destino. Dazi o imposte pagati direttamente dal cliente a dogane o vettori non sono somme incassate da Parubi; quando possibile forniamo i documenti utili per chiederne il rimborso all’autorità competente.
6. Come provare e preparare gli articoli
Nei primi 14 giorni
Puoi aprire e provare un articolo come faresti in negozio, nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento. Ti chiediamo di restituirlo completo di accessori, componenti, cartellini e confezione originale, quando presenti.
Il diritto legale non viene perso automaticamente se manca un cartellino o la confezione è stata aperta. Sei però responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un uso o da una manipolazione eccedenti quanto necessario per esaminare il prodotto. Ogni riduzione sarà oggettiva, proporzionata al valore effettivamente diminuito e motivata.
Dal 15° al 30° giorno
L’estensione commerciale è disponibile per articoli non indossati oltre la normale prova, non lavati, non alterati e privi di macchie, odori o segni d’uso, completi di accessori e con i cartellini ancora applicati. La confezione originale, se costituisce parte del prodotto, deve essere presente e integra. Se queste condizioni non sono rispettate, possiamo non accettare il reso commerciale; restano salvi i diritti inderogabili di legge.
Se un reso commerciale non può essere accettato, comunichiamo il motivo e concordiamo la restituzione dell’articolo. Il costo della nuova spedizione è a carico del cliente soltanto quando il rifiuto dipende dal mancato rispetto delle condizioni indicate sopra; non tratteniamo né disponiamo degli articoli senza accordo.
Eccezioni
Il recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni consegnati sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna. L’eventuale esclusione è indicata chiaramente prima dell’acquisto e viene interpretata in modo restrittivo.
7. Quanto e quando rimborsiamo
Recesso legale entro 14 giorni
- Rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti.
- Se recedi dall’intero ordine, rimborsiamo anche la consegna standard iniziale eventualmente pagata e gli altri pagamenti ricevuti per l’ordine, compreso l’eventuale costo del contrassegno. Non rimborsiamo la differenza relativa a una consegna espressa o più costosa scelta dal cliente.
- Nei resi parziali, la consegna iniziale non viene rimborsata se lo stesso costo sarebbe stato comunque applicato agli articoli conservati; rimborsiamo l’eventuale quota non più riferibile agli articoli conservati. Non addebitiamo retroattivamente una spedizione che era gratuita nell’ordine originario.
Il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Salvo che abbiamo offerto il ritiro, possiamo attendere fino alla ricezione del reso o fino alla prova della sua spedizione, se anteriore.
Reso commerciale dal 15° al 30° giorno
Rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato per gli articoli accettati entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del reso; la verifica viene svolta senza indebito ritardo. La consegna iniziale non viene rimborsata. Se hai scelto il servizio facoltativo di reso dall’Italia, detraiamo i € 5,90 autorizzati.
Buono acquisto facoltativo
In alternativa al rimborso sul mezzo di pagamento originario, puoi scegliere espressamente un buono acquisto valido 24 mesi e utilizzabile anche in più ordini. Il buono non viene mai imposto e la scelta non comporta costi.
8. Cambi
Il cambio dipende dalla disponibilità al momento della lavorazione. Se l’articolo richiesto non è disponibile, proponiamo un’alternativa, il rimborso dovuto oppure, soltanto se lo preferisci, un buono acquisto. Il cambio di un articolo errato o non conforme è sempre gestito senza costi e non utilizza il cambio commerciale gratuito previsto per l’Italia.
9. Articolo errato, danneggiato o non conforme
Un prodotto errato, danneggiato durante la consegna o non conforme alla descrizione non è un semplice reso per ripensamento. Contattaci appena possibile tramite la pagina Contatti o scrivi a info@parubistore.com, indicando il numero d’ordine e il problema. Foto chiare possono accelerare la verifica, ma non sostituiscono né limitano i diritti di legge.
I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. In prima battuta puoi chiedere, a tua scelta, riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o costi sproporzionati. Nei casi previsti dalla legge puoi ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto.
I costi necessari per la restituzione e il ripristino della conformità sono a carico di Parubi: non si applicano i € 5,90 né altri costi di reso. In Italia forniamo un’etichetta o organizziamo il ritiro. Fuori dall’Italia, se non possiamo emettere un’etichetta, concordiamo prima il vettore e il costo e rimborsiamo la spesa ragionevole e documentata; se non riesci a contattarci prima, usa un servizio standard ragionevole e conserva la ricevuta.
10. Modulo tipo e assistenza
Modulo tipo di recesso
Destinatario: STYLUSSO S.R.L.S., Via Piemonte 36/3, 41037 Mirandola (MO), Italia – info@parubistore.com.
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [indicare i beni]. Ordinati il/ricevuti il: [data]. Nome del consumatore: [nome]. Indirizzo del consumatore: [indirizzo]. Data: [data]. Firma richiesta soltanto se il modulo viene inviato su carta.
Per dubbi sulla procedura, usa la pagina Contatti. Questa politica non limita la garanzia legale, il diritto di recesso o le altre tutele inderogabili riconosciute dalla legge applicabile.